סוכני קול בפרודקשן: לקחים מהשטח

סוכני קול בפרודקשן הם משחק שונה לחלוטין מהדמו במעבדה. הפעלנו סוכני קול רב-לשוניים במוקדים ברמה ממשלתית בעברית, ערבית, אנגלית וצרפתית — והלקחים מצטברים.

המנוף הכי משמעותי הוא ה-*barge-in*: בני אדם קוטעים, וגם הסוכן שלך חייב. ה-ASR חייב להיות זרמי, ה-LLM חייב להתחייב לצורת תשובה מוקדם, וה-TTS חייב להיות ניתן לביטול באמצע פונמה. אם משהו מזה נשבר — השיחה נשברת.

המנוף השני הוא תצפיתיות. אי-אפשר לתקן את מה שלא רואים. כל הפעלה של רוס משלבת תמלולים מלאים, תקציבי השהיה לכל תור, ותור "human-in-the-loop" לסקירת מקרי קצה. אנחנו מטפלים באיכות קול בדיוק כמו ש-SRE מטפלים בתקציבי תקלות.