Last updated: 12 במאי 2026
1. מי אנחנו
AI Call ("AI Call", "אנחנו") היא ספקית SaaS ישראלית של סוכני קול מבוססי AI על מספרי טלפון ייעודיים. כתובת קשר רשמית לשאלות פרטיות: support@aicall.co.il.
2. מה אנחנו אוספים
נתוני חשבון: שם, דוא"ל, סיסמה מוצפנת, מספר טלפון (אם סופק), ומטא-נתוני פרופיל.
נתונים תפעוליים: כרטיסי תמיכה, מזהי חיוב, חותמות זמן של כניסות ויומני ביקורת.
קובצי תוכן: קובצי אודיו ווידאו שאתם מעלים לשירותי Speech to Text וכתוביות, התמלולים וקובצי ה-SRT שאנו יוצרים מהם, וקובצי הווידאו עם הכתוביות הצרובות.
נתוני שיווק: טפסים שנשלחו דרך האתר (כגון טופס יצירת קשר), ונתוני אנליטיקס בכפוף להסכמה.
3. איך אנחנו משתמשים במידע
כדי לספק, לאבטח ולשפר את השירותים שלנו וכדי לתקשר אתך לגבי החשבון שלך.
כדי לעמוד בחובות חוקיות ולהתגונן מפני הונאה, ניצול לרעה ואיומי אבטחה.
במקרים שבהם הסכמת — לשלוח תקשורת שיווקית שניתן לבטל בכל עת.
4. ספקי משנה
אנחנו עובדים עם מספר מצומצם של ספקי תשתית מהימנים (אירוח ענן, דוא"ל, SMS, תשלומים). הרשימה העדכנית זמינה לפי בקשה.
5. שמירת מידע
חשבונות פעילים: אנו שומרים את המידע שלך כל עוד החשבון פעיל וכל זמן שנדרש כדי לספק את השירותים שביקשת.
מחיקת חשבון: בעת מחיקה, מתחילה תקופת חסד של 30 ימים שבמהלכה המידע האישי שלך (קבצים שהועלו, תמלולים, סרטוני כתוביות, פניות תמיכה, סוכני קול, שיחות, מסמכי ידע, סשנים והתראות) נשמר אך אינו נגיש לך. לאחר 30 ימים המידע האישי הזה נמחק לצמיתות מהמערכות הפעילות שלנו.
רשומות פיננסיות: היסטוריית יתרת אשראי, קבלות, חשבוניות והמזהים המינימליים הדרושים כדי לקשר אותן לאדם (שם, דוא"ל לחיוב, כתובת לחיוב, מספר זיהוי) נשמרים למשך תקופת השמירה הסטטוטורית המלאה שמחייב חוק המס הישראלי (כיום 7 שנים מתום שנת המס הרלוונטית). רשומות אלו נשמרות ללא קשר למחיקת החשבון ולא ניתן למחוק אותן לבקשה, בהתאם לחובותינו החוקיות.
מניעת ניצול לרעה של ההטבה: לאחר מחיקה אנו שומרים סימן (hash) של כתובת הדוא"ל ושל מספר הטלפון המקוריים בחשבון הסגור, כדי שההטבה החד-פעמית של אשראי קבלת הפנים לא תוענק שוב לאותה זהות. זהו המידע האישי היחיד, מלבד הרשומות הפיננסיות לעיל, ששורד את מחיקת ה-30 ימים.
6. הזכויות שלך
ניתן לבקש גישה, תיקון או מחיקה של מידע אישי על-ידי שליחת דוא"ל אל support@aicall.co.il. כללי השמירה בסעיף 5 חלים: רשומות פיננסיות יוכלו לקבל מענה של הסתרה אך לא של מחיקה, וייתכן שסימן הדוא"ל/הטלפון של חשבון סגור יישמר לצורך מניעת ההכפלה המתוארת לעיל.
7. יצירת קשר
שאלות או בקשות בנושא פרטיות: support@aicall.co.il.