סוכני AI

סוכן הוא המוח שמאחורי כל שיחה.

הוא מאזין, מבין, מחליט מה לומר, ויכול להפעיל כלים פשוטים — לסיים שיחה, להעביר לנציג אנושי או לזהות את שפת הדובר — בלי לעזוב את השיחה.

אפשר להקים שני סוגים:

1. סוכן קולי עונה למספר טלפון ישראלי או אמריקאי שהוצמד אליו.

2. סוכן WhatsApp משוחח בטקסט במספר WhatsApp ייעודי.

3. שניהם חולקים את אותן הוראות, הגדרות קול/אישיות ומסד נתוני ידע — מתאימים את סוכן המתאים ללקוח.

הלוח הבקרה יש ללחוץ על סוכנים, ואז סוכן חדש.

1. שם לסוכן — זה כדי שתדעו איזה סוכן זה ומי עושה מה.

2. שפה וקול — בחירת שפות שהסוכן תומך ומבין, ובחירת קול של הסוכן מתוך מאגר קולות.

3. הוראות — תיאור התפקיד של הסוכן והאישיות שלו - מומלץ לשפר באמצעות ה-AI שלנו - הוא מותאם במיוחד למערכת שלנו.

4. מסד ידע ומסמכים — אופציונלי, אך מומלץ לכל סוכן שעונה על שאלות מוצר ושאלות המבוססות על מאגר נתונים קבוע מראש.

שמירה — והסוכן עולה לאוויר מיידית, ללא הגדרות מיוחדות וללא סיבוכים.

כדאי להתייחס להוראות של סוכן ברצינות מאחר וזהו הגורם הכי משמעותי באיך שהסוכן שלכם ידע להתנהג.

מומלץ תמיד להגדיר מי הסוכן, עם מי הוא מדבר ומהי שיחה מוצלחת בשבילו.

שלוש פסקאות קצרות עם פירוט בשפה פשוטה עדיפות על רשימה ענקית של דגשים.

תשתדלו לכתוב בקצרה.

דוגמה:

• שם החברה, התפקיד והטון - "את מאיה ממרפאת גני יהודה. את נציגת מכירות חמה ומקצועית שלעולם לא דוחפת למכירה באגרסיביות.

• התפקיד שלך הוא לייצר היכרות עם הלקוח, לברר את הצרכים שלו ולשכנע אותו לקבוע פגישה עם אחד מנציגי השטח שלנו....”

• יש להשיג שלוש מטרות ראשיות בכל שיחה — קביעת תור, סינון, הסלמה וכו'.

• הגבלות וחוקיות: "אם המתקשר מבקש נציג אנושי, אפשר להעביר מיד מבלי להתעקש או להתווכח.”

יש להתבסס על מידע שנלקח ממאגר הידע שלך ולא לנחש. אין להמציא מידע אשר אינו נמצא אלא לומר שאינך יודעת.

אפשר לכתוב מחדש את ההנחיות והאישיות לסוכן שלכם לפי המבנה המומלץ לסוכני קול כדי לקבל תוצאות מירביות.

אפשר להשוות, לאשר, לנסות שוב או לבטל.

השימוש בתכונה זו משפר את יכולות הסוכן מאחר והוא מותאם במיוחד למבנה אשר הסוכנים אוהבים לקבל בו מידע ואומנו עליו מלכתחילה.

ככה שאנחנו תמיד ממליצים לבדוק מה התוצאה עם השיפור.

בסיס הידע מעגן את התשובות של הסוכן שלכם בעובדות במקום בניחושים.

אפשר להעלות קבצי PDF, להדביק קישור לאתר שלכם והסוכן ידע לזחול ולהוציא מידע משם או לרשום טקסט חופשי.

המערכת מבצעת חיתוך וסידור לכל סוכן בנפרד, כך ששני סוכנים באותו חשבון לעולם לא משתפים נתונים.

טיפים מעשיים:

• בסיס ידע נפרד לכל סוכן — לא לשתף בין סוכנים שלא קשורים לאותו הנושא בדיוק.

• אפשר להעלות מחדש בכל עת — החלפת מקור מעדכנת את האינדקס אוטומטית - מסמך שעודכן אצלכם יעודכן גם אצלנו בהעלאה חוזרת - בלי כפילויות.

• לקבצי PDF ארוכים (מחירונים, מדריכים) האינדוקס הראשוני אורך 30–60 שניות.

תיעוד מלא: תיעוד בסיס הידע.

רק לאחר שיוצרים סוכן חדש - יש לערוך את הסוכן שנוצר תחילה כדי להעלות בסיס נתונים לסוכן.

לכל סוכן יש שבעה כלים מובנים שה־AI יכול להפעיל באמצע השיחה:

• - סיום שיחה — כשהמתקשר נפרד\מסיים את השיחה או כשהמטרות שהוגדרו לשיחה הושגו.

• - העברה לנציג אנושי — ניתוב לאחד או יותר מהמספרים שהוגדרו.

• - זיהוי שפה — מעבר אוטומטי לשפת המתקשר מבלי להתחיל מחדש.

• - דילוג על תור — מאפשר למתקשר לחשוב, הסוכן ממתין בשקט ללא הפרעות בין לבין ובסבלנות.

• - העברה לסוכן אחר — מאפשר לסוכן שלכם להעביר את השיחה לסוכן עם הגדרות, אישיות, בסיס ידע ומטרות שיחה שונות.

• - הקשת מקלדת — שולח צלילי DTMF במהלך השיחה (תפריטי IVR, קודי העברה) - בקיצור, הוא יודע להקיש על מספרים בתפריטים אוטומטים כדי להגיע לאן שצריך.
  - זיהוי תא קולי — מזהה כאשר השיחה מגיעה לתא קולי ויכול להשאיר הודעה מוקלטת לבד.

הכלים מופעלים אוטומטית לפי ההוראות שנכתבו — אין שלב נפרד של הגדרת function-calling.