תיעוד למשתמש
תמיכה ועזרה
זקוקים לעזרה? אפשר לפתוח פנייה לתמיכה, לצרף צילומי מסך, ולעקוב אחרי התשובות והסטטוס — הכול במקום אחד.
פתיחת פנייה
במסך לוח הבקרה → תמיכה פותחים פנייה חדשה. ממלאים נושא, בוחרים קטגוריה (חיוב, טכני, בקשת פיצ׳ר, באג או אחר), קובעים עדיפות (נמוכה או רגילה), כותבים את ההודעה, ואפשר לצרף עד 5 תמונות אם צילום מסך יעזור.
תשובות וסטטוס
לכל פנייה יש סטטוס כדי שתמיד יהיה ברור איפה היא עומדת:
- פתוח — התקבלה וממתינה לטיפול.
- בטיפול — הצוות עליה.
- ממתין לתגובתך — חסרים לצוות פרטים כדי להמשיך.
- נפתר / סגור — הסתיים.
כשמגיעה תשובה מהתמיכה נשלח מייל, ואפשר להשיב ישירות בתוך השיחה. פנייה סגורה לא נפתחת מחדש — פשוט פותחים חדשה.
צירוף קבצים
אפשר לצרף עד 5 תמונות לכל הודעה. צילום מסך של השגיאה או של המסך עוזר לנו לעזור מהר יותר.